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CRM营销服务行业前景及开展趋势分析（附报告目录）

1、CRM营销服务行业的开展现状

CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中营销策略的制定、营销创意的设计、营销平台开发及营销数据分析、营销活动的执行都需要大量的专业化人才及丰富的营销经验，品牌客户独自运营CRM营销服务部门的管理难度较高，综合成本较大，其通常根据自己具体的营销需求及运营习惯将部分CRM营销服务业务委托给专业的第三方营销服务商以获取策略、创意、技术及营销经验方面的支持。

由于CRM营销为点对点营销，具有客户的销售转化率较高、营销效果明显等特性，该种营销方式受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM营销已经成为这类行业品牌企业的重要营销手段。

相关报告：北京EBET易博(中国)信息咨询有限公司《2021-2027年CRM行业细分市场调研及投资可行性分析报告》

（1）汽车行业

汽车行业是一个竞争激烈的市场，品牌企业不单需要保证并提升产品的质量，还需要在产品服务方面加大力度，从售前、售中和售后三个方面来完善服务品质，实行客户关系管理。汽车行业单位产品的销售价值较高，客户的生命周期较长，推行CRM营销可以在不同时期为客户给予个性化的服务，可以达到事半功倍的营销效果，并最终形成消费者对品牌的忠诚。

（2）奶粉行业

奶粉行业市场空间较大，各个品牌厂商竞争也比较激烈，奶粉企业销售费用率水平近年维持较高水平，行业整体投入水平仍维持高位，相比过去传统的广告模式，当前企业投入方向更多聚焦线下消费者互动和新型社交媒体，同时，奶粉的客户生命周期较长，和客户保持良好的关系有助于增加产品的复购率，客户关系管理在整个奶粉行业营销中扮演着重要的角色。

（3）其他行业

除了汽车行业、奶粉行业，CRM营销在服装、奢侈品、酒店旅游、饮料、化妆品等行业也已经得到了较为广泛的应用，并且随着CRM营销理念的逐步渗透，CRM营销效果逐步得到认可，越来越多行业中的品牌客户开始将CRM营销作为其重要的营销手段。

A、服装业

服装业消费升级和消费细分的特征较为突出，消费需求的变化加快，场景式消费特征日益突出，消费者的消费意愿、消费形态、消费方式都不断发生着变化，服装企业对于品牌运营、客户关系管理具有较大的需求。

B、饮料行业

软饮料企业销售额由触达人群、转化率复购以及销售单价决定，饮料企业顺利获得差异化、创新化的营销服务延长产品的生命周期并提升消费者忠诚度，故饮料市场也是CRM营销的重要应用领域。现在我国软饮料市场规模近万亿，销售年增速为高个位数，市场规模较大。

C、化妆品行业

化妆品行业的研发、品牌、渠道和营销为其成长的重要因素，除传统营销渠道外，其社交内容电商、直播电商等新兴渠道营销也在快速崛起，顺利获得 KOL 种草、直播带货等“组合式营销”发力，实现爆款打造和品牌建设的目标，也造成了该行业对于CRM数字化营销的需求的迅速提升。化妆品行业规模巨大，且我国市场处于高速增长趋势。

D、酒店旅游

E、奢侈品

2、行业前景因素

（1）国家产业政策及开展战略的鼓励和支持

国家以及当地政府对于服务企业做大做强，打造扶植知名服务品牌具有很强意愿。作为现代服务业一种新型方式，CRM营销服务能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策开展机遇，CRM营销服务业也将取得更多的市场机会，行业开展前景广阔。

（2）技术升级以及互联网应用的普及促进行业开展

随着信息技术的开展、互联网应用的普及，微信、微博、社交网站、行业平台等多种信息平台得到了快速的开展，顺利获得这类平台，CRM营销可以更为便捷的分析消费客户需求以及可以顺利获得更多的途径和消费客户进行沟通。同时，专业数字营销平台的出现、大数据处理技术的升级，使得顺利获得CRM营销可以为消费客户给予精准的客户画像，为营销的精准化给予保障，大幅提高营销效率。技术升级以及互联网应用的普及对于CRM营销的效果得到了显著的提升，为行业的快速开展给予了保障。

（3）企业持续的品牌战略为行业的开展带来更大的市场空间

我国本土企业自有知名品牌相对较少、产品附加值低，企业开展缺乏品牌价值的支撑，为了促进品牌开展，国家将品牌建设列入国家的开展战略，我国指出：“要有助于中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。这“三个转变”为我国在新形势下建设品牌强国，提高经济开展的质量和效益给予了科研指导和现实路径。

现在，在国家对品牌建设大力支持的环境下，越来越多的企业开始注重自有品牌的建设，制定符合企业开展的品牌战略，加大品牌的推广力度。企业持续引导消费者重视其品牌理念和核心价值，从促进消费向引导消费转型。与此同时，随着对外开放的加深，跨国公司以及外国企业一并加入品牌大战。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的开展契机。

3、CRM开展趋势

资料来源：EBET易博(中国)整理

（1）企业对于给予从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强

现在，“以客户为中心”营销理念已深入人心，顺利获得良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。CRM营销正是围绕客户关系管理展开的营销，在近年来得到了快速的开展并且受到越来越多的品牌企业的重视。CRM营销涉及企业CRM营销策划、内容创意、技术支持、落地执行多个环节，每个环节都有多家营销服务公司在各自的领域给予营销服务，但是由于不同公司对于品牌企业的品牌文化、创意方向、开展战略理解不同，导致CRM营销从方案策划、内容创意、技术支持、落地执行各环节不能起到很好地协同作用，无法达到预期的营销效果。因此，能够为品牌客户给予覆盖从“策划到执行”全环节的CRM营销服务公司能更好的满足品牌企业的需求，将越来越受到品牌企业的欢迎。

（2）CRM营销逐渐数字化，并在企业级数字化中扮演重要角色

企业级的数字化是企业开展的一个趋势，CRM营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。数字化的技术以及数字化工具在CRM营销各个环节得到了有效的利用，逐渐成为CRM营销不可缺少的部分，例如客户洞察数字化是基于企业内外部数据整合以洞察客户需求，从而挖掘业务机会；营销传播数字化是顺利获得数字化技术统一销售终端的微信管理，实现一站式后台管控；线索分配数字化是综合客户意愿和终端销售门店的实际情况优化派发规则，智能分配线索，提升线索利用效率；客户跟进数字化是利用建立的客户标签体系，依据客户生命周期精准的管理，顺利获得移动工具与客户灵活的沟通以达到在合适的时机、合适的地方、用合适的内容跟特定的消费者实现有效互动；会员管理数字化是围绕客户忠诚度模型定制沟通服务、会员福利以及互动活动计划以提升客户的忠诚度；生命周期管理数字化是顺利获得客户管理门户系统，建立 360°消费者数据视图，自动分析客户生命周期的利润机会，以实现精准营销的效果。CRM营销数字化加强了数据的质量管理提升了数据分析的准确性，并在此基础上，以数据分析和客户洞察作为引擎，顺利获得数字化的方式，对企业原有的运营模式、客户触点进行改造，为建立全面的企业级数字化给予支撑。

（3）CRM营销和数字营销的结合越来越紧密

近年来，互联网媒体尤其是移动互联网媒体飞速开展，公开资料显示，用户平均每天花在移动互联网的时间已接近 6 小时，移动互联网已经全面渗透到社交、视屏、电商、理财、出行等生活刚需场景，这几大行业渗透率均已超过 50%，其中，微信月活用户规模更是已经接近 9.5 亿，渗透率已经高达 83.6%，用户使用小程序的习惯也已经养成，月人均使用微信小程序接近 1 小时，互联网尤其是移动互联网已经成为大部分用户生活的重要组成部分。

随着互联网媒体的爆炸式开展和普及，企业在实行CRM营销过程中越来越多的使用数字媒介作为工具以实现信息的传递以及客户关系的维护，同时在推行数字营销过程中又会加入CRM营销策略增加客户的黏性，CRM营销和数字营销的边界越来越模糊，很多领域的合作更加紧密，比如顺利获得微信服务号等数字工具对会员进行CRM营销和管理、顺利获得知名行业 APP 或网站进行潜客挖掘等。

（4）从传统CRM逐渐向社交CRM开展，CRM营销从服务内容以及服务形式方面全面升级

传统的CRM沟通模式主要为企业对客户的单向沟通，以达到客户满意度的提升，促使目标客户能够持续购买企业产品。随着社会化媒体的开展，越来越多的消费者聚集在了社会化媒体中，CRM营销也更多地和社会化媒体进行了融合，顺利获得社会化媒体实现对客户的个性化互动、社交化沟通，富有创意的社区化运营将会在社交媒体中快速实现口碑传播，形成较好的营销效果。

此外，CRM营销服务的内容也趋于丰富和深入，从原先单一顺利获得呼叫中心、短彩信和邮件等传统方式分析客户需求提升客户满意度逐步融入了客户体验等新元素，顺利获得增加客户体验以及营销内容的创新，直观全面地展示品牌和产品特色，让客户在体验中感受到品牌文化并且更为直观的分析客户真实需求，从而实现客户关系管理。

CRM的数据服务也从简单的CRM自身数据销售漏斗分析、客户画像分析逐步引入数据的分析，将传统CRM数据和社会化媒体等多渠道的数据进行了融合，大幅提升客户生命周期管理的精准性、客户画像的准确度，实现更为精细化的客户关系管理。

4、进入CRM所处行业主要壁垒构成

CRM营销服务业因其营销服务的定制性、营销目标的精确性、营销效果的显著性特点受到越来越多跨国企业和本土企业的重视。CRM营销服务行业对营销服务案例、专业人才、策略咨询、创意和 IT 技术等因素有较高要求，因此相应存在如下行业壁垒：

（1）专业人才壁垒

CRM营销主要依靠专业人才为品牌客户给予创意策划、项目执行等专业服务，其营销服务的各环节均需要大量人才，属于人才密集性行业。在创意策划环节，需要业务精湛、阅历丰富的创意人才，帮助客户挖掘品牌、产品的文化价值，为客户设计规划符合需求的CRM营销策略，形成完整的营销方案。在项目执行环节，需要具有统筹规划能力、危机处理能力、团队管理能力、沟通协调能力、商务谈判能力及预算管理能力的项目执行管理人才，高质、高效地贯彻营销策略并执行项目。企业要建设优秀的项目创意团队与执行团队，需要大量的时间、资金投入，与此同时，优秀专业人才的流动也倾向于品牌知名度高、实力雄厚的企业。因此，新进入CRM营销服务行业的公司面临一定人才壁垒。

（2）IT 技术壁垒

在移动数字媒体迅速开展、新技术应用层出不穷的背景下，客户已不再满足于单纯的营销服务，而是希望获取包含移动CRM运营系统搭建、数据建模等一揽子CRM营销服务解决方案，对于 IT 技术的深度及广度的要求越来越高。对于新进入的CRM营销服务企业，没有强大的 IT 技术团队，丰富的项目服务经验，难以为品牌客户给予的CRM营销服务给予有效的 IT 技术服务支持。因此，新进入CRM营销服务行业的公司面临一定程度的技术壁垒。

（3）成功营销服务案例壁垒

大型品牌客户对于营销服务商的要求比较高，一般倾向于选择在行业中拥有丰富服务经验的服务商。品牌客户会综合参考营销服务商现有服务的客户案例以及过往服务的成功案例选择适合自己的营销服务商，那些拥有丰富成功营销案例的服务商将拥有更多的机会获取客户的青睐。对于新进入行业的营销服务商通常很难获取优秀的案例所以很难去打动品牌客户，故成功营销案例对新进入行业者而言形成了壁垒。

（4）创意能力壁垒

对于营销服务公司而言，营销策划的创意水平是实现营销效果的关键因素。随着互联网时代媒介数量及种类的丰富，受众的注意力愈加分散，只有富有洞察力和创意的营销传播内容和方式才能充分获取受众的注意力并取得良好的营销效果。对于新进入行业的企业而言，由于缺乏完善的创意体系及优秀成熟的创意团队，加上行业经验积累不足，较难给予富有洞察力的创意方案。故创意能力对市场新进入者形成了壁垒。

（5）策略咨询能力壁垒

营销策略咨询水平是传播品牌价值与形象、实现营销推广效果的关键性因素，随着数字媒体的开展营销手段以及营销内容越来越丰富，只有立足于行业，并且符合企业的品牌定位的策略咨询方案才能充分获取受众的关注并取得良好的营销效果。同时，CRM营销是和顾客直接接触，对于客户生命周期各个节点的准确把握以及良好的沟通技巧对提升CRM营销效果有着重要的作用，所以相较于传统的市场营销方式，CRM营销对于营销方案的落地执行有着更高的要求。由于策略咨询能力及项目落地执行的经验积累需要长期的行业沉淀，对于新进入行业的企业而言，短期内较难给予富有洞察力和创意的策略咨询服务，较难有效的落地执行CRM营销方案，难以在行业中稳定快速开展。

目录

第一章 2016-2020年中国CRM行业开展概述

第一节 中国CRM行业上下游产业链分析

一、产业链模型原理介绍

二、CRM行业产业链条分析

第二节、中国CRM行业产业链环节分析

一、主要上游产业供给情况分析

二、2021-2027年主要上游产业供给预测分析

三、主要上游产业价格分析

四、2021-2027年主要上游产业价格预测分析

五、主要下游产业开展现状分析

六、主要下游产业规模分析

七、主要下游产业价格分析

八、2021-2027年主要下游产业前景预测分析

第二章 全球CRM行业市场开展现状分析

第一节 全球CRM行业开展规模分析

第二节全球CRM行业市场区域分布情况

第三节 亚洲CRM行业地区市场分析

一、亚洲CRM行业市场现状分析

二、亚洲CRM行业市场规模与市场需求分析

三、2021-2027年亚洲CRM行业前景预测分析

第四节 北美CRM行业地区市场分析

一、北美CRM行业市场现状分析

二、北美CRM行业市场规模与市场需求分析

三、2021-2027年北美CRM行业前景预测分析

第五节 欧洲CRM行业地区市场分析

一、欧洲CRM行业市场现状分析

二、欧洲CRM行业市场规模与市场需求分析

三、2021-2027年欧洲CRM行业前景预测分析

第六节 其他地区分析

第七节 2021-2027年全球CRM行业规模预测

第三章 中国CRM产业开展环境分析

第一节 中国宏观经济环境分析及预测

第二节 中国CRM行业政策环境分析

第三节 中国CRM产业社会环境开展分析

第四节 中国CRM产业技术环境分析

第四章 2016-2020年中国CRM行业运行情况

第一节 中国CRM行业开展因素分析

一、CRM行业有利因素分析

二、CRM行业稳定因素分析

三、CRM行业不利因素分析

第二节 中国CRM行业市场规模分析

第三节 中国CRM行业供应情况分析

第四节 中国CRM行业需求情况分析

第五节 中国CRM行业供需平衡分析

第六节 中国CRM行业开展趋势分析

第七节 中国CRM行业主要进入壁垒分析

第八节 中国CRM行业细分市场分析

一、汽车市场用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

二、电信市场用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

三、银行市场用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

四、保险领域用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

五、服装领域用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

六、奶粉领域用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

七、饮料领域用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

八、化妆品领域用CRM

1、2016-2020年行业开展概况

2、2016-2020年需求规模

3、2021-2027年需求前景预测

九、其他

第五章 中国CRM行业运行数据监测

第一节 中国CRM行业总体规模分析

第二节 中国CRM行业产销与费用分析

一、行业产成品分析

二、行业销售收入分析

三、行业总资产负债率分析

四、行业利润规模分析

五、行业总产值分析

六、行业销售成本分析

七、行业销售费用分析

八、行业管理费用分析

九、行业财务费用分析

第三节 中国CRM行业财务指标分析

一、行业盈利能力分析

二、行业偿债能力分析

三、行业营运能力分析

四、行业开展能力分析

第六章 2016-2020年中国CRM市场格局分析

第一节 中国CRM行业集中度分析

一、中国CRM行业市场集中度分析

二、中国CRM行业区域集中度分析

第三节 中国CRM行业存在的问题及对策

第四节 中外CRM行业市场竞争力分析

第五节CRM行业竞争格局分析

第七章 中国CRM行业价格走势分析

第一节CRM行业价格影响因素分析

第二节 2016-2020年中国CRM行业价格现状分析

第三节 2021-2027年中国CRM行业价格走势预测

第八章 2016-2020年中国CRM行业区域市场现状分析

第一节 中国CRM行业区域市场规模分布

第二节 中国华东地CRM市场分析

一、华东地区概述

二、华东地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年华东地区CRM市场前景预测

第三节 华中地区市场分析

一、华中地区概述

二、华中地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年华中地区CRM市场前景预测

第四节 华南地区市场分析

一、华南地区概述

二、华南地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年华南地区CRM市场前景预测

第五节 华北地区市场分析

一、华北地区概述

二、华北地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年华北地区CRM市场前景预测

第六节 东北地区市场分析

一、东北地区概述

二、东北地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年东北地区CRM市场前景预测

第七节 西北地区市场分析

一、西北地区概述

二、西北地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年西北地区CRM市场前景预测

第八节 西南地区市场分析

一、西南地区概述

二、西南地区CRM市场供需情况及规模分析

三、2021-2027年西南地区CRM市场前景预测

第九章 2016-2020年中国CRM行业竞争情况

第一节 中国CRM行业竞争结构分析

一、现有企业间竞争

二、潜在进入者分析

三、替代品威胁分析

四、供应商议价能力

五、客户议价能力

第二节 中国CRM行业SWOT分析

一、行业优势分析

二、行业劣势分析

三、行业机会分析

四、行业威胁分析

第十章CRM行业重点企业分析

第一节 企业

一、企业概况

二、企业主营产品

三、企业主要经济指标情况

四、企业竞争优势分析

第二节 企业

一、企业概况

二、企业主营产品

三、企业主要经济指标情况

四、企业竞争优势分析

第三节 企业

一、企业概况

二、企业主营产品

三、企业主要经济指标情况

四、企业竞争优势分析

第四节 企业

一、企业概况

二、企业主营产品

三、企业主要经济指标情况

四、企业竞争优势分析

第五节 企业

一、企业概况

二、企业主营产品

三、企业主要经济指标情况

四、企业竞争优势分析

第十一章 2021-2027年中国CRM行业开展前景预测

第一节中国CRM行业市场开展预测

一、中国CRM行业市场规模预测

二、中国CRM行业市场规模增速预测

三、中国CRM行业产值规模预测

四、中国CRM行业产值规模增速预测

五、中国CRM行业供需情况预测

六、中国CRM行业销售收入预测

七、中国CRM行业投资增速预测

第二节中国CRM行业盈利走势预测

一、中国CRM行业毛利润增速预测

二、中国CRM行业利润总额增速预测

第十二章 2021-2027年中国CRM行业投资建议

第一节 中国CRM行业重点投资方向分析

第二节 中国CRM行业重点投资区域分析

第三节 中国CRM行业投资注意事项

第四节 中国CRM行业投资可行性分析

第十三章 2021-2027年CRM行业投资机会与风险分析

第一节 投资环境的分析与对策

第二节 投资挑战及机遇分析

第三节 行业投资风险分析

一、政策风险

二、经营风险

三、技术风险

四、竞争风险

五、其他风险