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企业级联络解决方案及服务行业机遇主要取决于如下三大因素

1、企业级联络解决方案及服务行业特性

（1）行业周期性

企业级联络解决方案及服务所属行业的开展取决于国家信息化建设的支持力度。我国多年来持续出台相关政策支持信息化建设、提升信息化水平，不断加大投入力度，企业级联络解决方案及服务行业不断保持持续快速开展态势，在报告期及未来可预见的期间不存在明显的周期性特征。

（2）行业区域性

企业级联络解决方案及服务企业企业客户主要为银行、保险、电信类企业客户，客户分布主要在国内经济较为发达的东部地区，具有一定的区域性。

（3）行业季节性

企业级联络解决方案及服务下游企业客户多为金融、电信、政府的客户，需求并无明显的周期性，但其预算、立项、招标、采购、项目上线等一系列流程管控时间均具有一定的时间节点要求。企业需要针对企业客户的年度审批流程节奏为其给予服务，针对一次性采购和交付的项目，通常于下半年集中召开系统测试、验收等工作，企业级联络解决方案及服务企业的业绩呈现出一定的季节波动性。

2、联络解决方案及服务行业概况及规模

（1）企业级联络解决方案及服务的定义

企业级联络解决方案及服务旨在建立企业与终端客户的联络及交互过程中的服务管理，主要功能包括产品营销、风险控制、售后服务等，是从企业联络触达终端客户的需求出发，结合企业服务过程，使用云计算、人工智能、大数据等技术，给予企业级的智能联络解决方案或服务，是众多新兴科技中的重要应用之一。

企业与客户沟通的触达方式，主要以智能联络和传统人工联络方式为主。其中，智能联络方式又可以分为基于软件或软硬件集成的联络解决方案与联络服务两类。

软件或软硬件集成式联络解决方案，主要包含了联络平台相关软件产品及可能需要的配套硬件产品。通常以软件或软硬件集成的方式进行本地化部署，平台系统归企业所有。

基于云架构的联络服务，主要给予企业级智能联络相关的云服务，通常针对企业的智能化、信息化联络需求给予按需付费的云服务，其特点是针对企业客户的具体需求进行快速适配上线。平台系统归服务给予商所有。联络服务以更加智能化的客户沟通联络作为目标，辅以云计算、人工智能、大数据等技术，以提高终端客户的触达转化成功率为目的，为企业级客户给予针对消费者或特定人群的一对一的个性化联络沟通服务支持，通常参与方是联络服务厂商。

（2）企业级联络解决方案及服务的市场规模

在云计算、大数据等技术的驱动下，企业级智能联络市场规模持续提升，已从 2019 年的 258.9 亿元增长到 2022 年的 456.1 亿元，预计在 2029年达到1,531.5 亿元。

注：“赛迪顾问”隶属于工业和信息化部中国电子信息产业开展研究院（CCID）。

3、企业级联络解决方案及服务行业面临的机遇与阻碍因素

（1）机遇驱动因素

1）产业政策有助于行业开展

近几年国家战略纲领文件的颁布及各种配套政策的陆续出台，从投融资、税收、收入分配、人才引进、知识产权、下游产业等各方面为行业开展给予政策支持，扶持政策的出台对行业开展起到了持续促进作用。随着各级政府机关陆续加强对云技术、人工智能等领域的支持，行业逐渐向智能化、云化开展，企业上云环境将进一步优化，云服务在企业客户间的渗透率将进一步提高。该等趋势将增加行业机遇，推进行业高速开展。

2）行业市场空间广阔

虽然行业业态及布局已趋近成熟，但与发达国家相比，品牌建设、市场渗透、产品定价方面仍有较大差距。随着客户对软件产品科技实力重视程度的提高，国内市场将有更广阔的开展空间。随着下游企业新业务的不断推出以及既有业务的持续更新换代，下游客户需求将持续提升。

3）通信基础设施的完善为行业开展给予了充足的资源保障

随着我国信息技术及互联网基础设施建设快速开展，机房建设不断完善，通信网络的持续扩容，网络的传输速度、服务器的运行环境等方面均可得到强力的保障，智能终端渗透率不断提升，从而使云计算、人工智能等技术具备了应用的基础。

（2）阻碍行业开展两大因素

1）市场竞争激烈

当前行业内市场集中度不高，随着行业向智能化及云化的方向开展，拥有人工智能及云计算技术的潜在竞争对手存在进入该市场的可能；新进入者对原有行业格局的挑战将使市场竞争更为剧烈。

2）高端人才匮乏

高新技术行业对从业人员经验及技术有较高要求，产品需在保持较强的稳定性下，高度契合用户需求。这对研发人才的能力提出了较高的挑战。行业内具有较丰富从业经验、较强研发能力的高端人才仍存在较大缺口。

4、企业级联络解决方案及服务行业内的相关企业

更多行业资料请参考EBET易博(中国)咨询《2023-2029年企业级联络解决方案及服务行业深度调研及投资前景预测报告》，同时EBET易博(中国)咨询还给予产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、项目后评价报告、十四五规划、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

目录

第1章 企业级联络解决方案及服务行业综述及数据来源说明

1.1 企业级联络解决方案及服务行业界定

1.1.1 企业级联络解决方案及服务的定义

1.1.2 《国民经济行业分类与代码》中企业级联络解决方案及服务行业归属

1.2 企业级联络解决方案及服务行业相关专业术语

1.3 本报告数据来源及编制说明

第2章 中国企业级联络解决方案及服务行业宏观环境分析（PEST）

2.1 中国企业级联络解决方案及服务行业政策（Policy）环境分析

2.1.1 中国企业级联络解决方案及服务行业监管体系及组织介绍

1、中国企业级联络解决方案及服务行业主管部门

2、中国企业级联络解决方案及服务行业自律组织

2.1.2 中国企业级联络解决方案及服务行业开展相关政策规划汇总及解读

2.1.3 政策环境对中国企业级联络解决方案及服务行业开展的影响总结

2.2 中国企业级联络解决方案及服务行业经济（Economy）环境分析

2.2.1 中国宏观经济开展现状

2.2.2 中国宏观经济开展展望

2.3 中国企业级联络解决方案及服务行业社会（Society）环境分析

2.4 中国企业级联络解决方案及服务行业技术（Technology）环境分析

2.4.1 中国企业级联络解决方案及服务行业相关技术介绍

2.4.2 中国企业级联络解决方案及服务行业专利情况

1、中国企业级联络解决方案及服务专利申请

2、中国企业级联络解决方案及服务专利公开

3、中国企业级联络解决方案及服务热门申请人

4、中国企业级联络解决方案及服务热门技术

第3章 全球企业级联络解决方案及服务行业开展现状及企业级联络解决方案及服务市场前景

3.1 全球企业级联络解决方案及服务行业开展历程介绍

3.2 全球企业级联络解决方案及服务行业宏观环境背景

3.2.1 全球企业级联络解决方案及服务行业经济环境概况

3.2.2 全球企业级联络解决方案及服务行业经济预测

3.3 全球企业级联络解决方案及服务行业开展现状及市场规模体量分析

3.4 全球企业级联络解决方案及服务行业区域开展格局及重点区域市场研究

3.4.1 全球企业级联络解决方案及服务行业区域开展格局

3.4.2 全球企业级联络解决方案及服务行业重点区域市场开展状况

1、 亚洲企业级联络解决方案及服务行业地区市场分析

（1）亚洲企业级联络解决方案及服务行业市场现状分析

（2）亚洲企业级联络解决方案及服务行业市场规模与市场需求分析

（3）2023-2029亚洲企业级联络解决方案及服务行业前景预测分析

2、 北美企业级联络解决方案及服务行业地区市场分析

（1）北美企业级联络解决方案及服务行业市场现状分析

（2）北美企业级联络解决方案及服务行业市场规模与市场需求分析

（3）2023-2029北美企业级联络解决方案及服务行业前景预测分析

3、 欧洲企业级联络解决方案及服务行业地区市场分析

（1）欧洲企业级联络解决方案及服务行业市场现状分析

（2）欧洲企业级联络解决方案及服务行业市场规模与市场需求分析

（3）2023-2029欧洲企业级联络解决方案及服务行业前景预测分析

4、 其他地区分析

5、 2023-2029全球企业级联络解决方案及服务行业规模预测

3.5 全球企业级联络解决方案及服务行业市场竞争格局及重点企业案例研究

3.5.1 全球企业级联络解决方案及服务行业市场竞争格局

3.5.2全球企业级联络解决方案及服务行业重点企业案例

1、企业A

2、企业B

3、企业C

第4章 中国企业级联络解决方案及服务行业进出口贸易状况及对外贸易依存度

4.1 全球及中国企业级联络解决方案及服务行业开展差异分析

4.2 中国企业级联络解决方案及服务行业进出口贸易整体状况

4.3 中国企业级联络解决方案及服务行业进口贸易状况

4.3.1 中国企业级联络解决方案及服务行业进口规模

4.3.2 中国企业级联络解决方案及服务行业进口价格水平

4.3.3 中国企业级联络解决方案及服务行业进口产品结构

4.3.4 中国企业级联络解决方案及服务行业进口来源地

4.4 中国企业级联络解决方案及服务行业出口贸易状况

4.4.1 中国企业级联络解决方案及服务行业出口规模

4.4.2 中国企业级联络解决方案及服务行业出口价格水平

4.4.3 中国企业级联络解决方案及服务行业出口产品结构

4.4.4 中国企业级联络解决方案及服务行业出口目的地

第5章 中国企业级联络解决方案及服务行业市场供给状况及市场行情走势预判

5.1 中国企业级联络解决方案及服务行业开展历程介绍

5.2 中国企业级联络解决方案及服务行业市场特性解析

5.3 中国企业级联络解决方案及服务行业市场主体类型及入场方式

5.4 中国企业级联络解决方案及服务行业市场主体数量规模

5.5 中国企业级联络解决方案及服务行业市场供给能力分析

5.6 中国企业级联络解决方案及服务行业市场供给水平分析

5.7 中国企业级联络解决方案及服务行业市场行情走势预判

第6章 2017-2022年中国企业级联络解决方案及服务行业市场需求状况及市场规模体量分析

6.1 中国企业级联络解决方案及服务行业市场渗透状况分析

6.2 中国企业级联络解决方案及服务行业市场饱和度分析

6.3 中国企业级联络解决方案及服务行业市场需求状况

6.4 中国企业级联络解决方案及服务行业市场销售状况

6.5 中国企业级联络解决方案及服务行业市场规模体量分析

第7章 中国企业级联络解决方案及服务行业市场竞争状况及国际市场竞争力分析

7.1 中国企业级联络解决方案及服务行业波特五力模型分析

7.1.1 中国企业级联络解决方案及服务行业现有竞争者之间的竞争分析

7.1.2 中国企业级联络解决方案及服务行业关键要素的供应商议价能力分析

7.1.3 中国企业级联络解决方案及服务行业消费者议价能力分析

7.1.4 中国企业级联络解决方案及服务行业潜在进入者分析

7.1.5 中国企业级联络解决方案及服务行业替代品风险分析

7.2 中国企业级联络解决方案及服务行业投融资、兼并与重组案例

7.3 中国企业级联络解决方案及服务行业市场竞争格局分析

7.4 中国企业级联络解决方案及服务行业市场集中度分析

7.5 中国企业级联络解决方案及服务行业国际市场竞争力分析

7.6 中国企业级联络解决方案及服务行业国产替代布局状况

第8章 2017-2022年中国企业级联络解决方案及服务行业开展概述

8.1 中国企业级联络解决方案及服务行业上下游产业链分析

8.1.1 产业链模型原理介绍

8.1.2 企业级联络解决方案及服务行业产业链条分析

8.2 中国企业级联络解决方案及服务行业产业链环节分析

8.2.1 主要上游产业供给情况分析

8.2.2 2023-2029主要上游产业供给预测分析

8.2.3 主要上游产业价格分析

8.2.4 2023-2029主要上游产业价格预测分析

8.2.5 主要下游产业开展现状分析

8.2.6 主要下游产业规模分析

8.2.7 主要下游产业价格分析

8.2.8 2023-2029主要下游产业前景预测分析

8.3 中国企业级联络解决方案及服务细分市场格局分布

8.4 中国企业级联络解决方案及服务细分产品市场分析

8.5 中国企业级联络解决方案及服务行业中游细分市场前景分析

第9章 中国企业级联络解决方案及服务行业下游应用市场需求潜力分析

9.1 中国企业级联络解决方案及服务行业细分市场分析

9.1.1 金融市场用企业级联络解决方案及服务

1、2017-2022年行业开展概况

2、2017-2022年需求规模

3、2023-2029需求前景预测

9.1.2 电信市场用企业级联络解决方案及服务

1、2017-2022年行业开展概况

2、2017-2022年需求规模

3、2023-2029需求前景预测

9.1.3 政府市场用企业级联络解决方案及服务

1、2017-2022年行业开展概况

2、2017-2022年需求规模

3、2023-2029需求前景预测

9.1.4 其他领域用企业级联络解决方案及服务

1、2017-2022年行业开展概况

2、2017-2022年需求规模

3、2023-2029需求前景预测

9.2 行业下游领域需求格局占比

第10章 2017-2022年中国企业级联络解决方案及服务行业区域市场现状分析

10.1 中国企业级联络解决方案及服务行业区域市场规模分布

10.2 中国华东地企业级联络解决方案及服务市场分析

10.2.1 华东地区概述

10.2.2 华东地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.2.3 2023-2029华东地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.3 华中地区市场分析

10.3.1 华中地区概述

10.3.2 华中地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.3.3 2023-2029华中地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.4 华南地区市场分析

10.4.1 华南地区概述

10.4.2 华南地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.4.3 2023-2029华南地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.5 华北地区市场分析

10.5.1 华北地区概述

10.5.2 华北地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.5.3 2023-2029华北地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.6 东北地区市场分析

10.6.1 东北地区概述

10.6.2 东北地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.6.3 2023-2029东北地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.7 西北地区市场分析

10.7.1 西北地区概述

10.7.2 西北地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.7.3 2023-2029西北地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

10.8 西南地区市场分析

10.8.1 西南地区概述

10.8.2 西南地区企业级联络解决方案及服务市场需求情况分析

10.8.3 2023-2029西南地区企业级联络解决方案及服务市场前景预测

第11章 中国企业级联络解决方案及服务行业开展痛点及产业转型升级

11.1 中国企业级联络解决方案及服务行业经营模式分析

11.2 中国企业级联络解决方案及服务行业经营效益分析

11.2.1 中国企业级联络解决方案及服务行业营收状况

11.2.2 中国企业级联络解决方案及服务行业利润水平

11.2.3 中国企业级联络解决方案及服务行业成本管控

11.3 中国企业级联络解决方案及服务行业市场痛点分析

11.4 中国企业级联络解决方案及服务产业结构优化与转型升级开展路径

第12章 企业级联络解决方案及服务重点企业布局案例研究

12.1 企业级联络解决方案及服务重点企业市场份额

12.2 企业级联络解决方案及服务重点企业布局案例分析

12.2.1 A公司

1、企业概况

2、企业生产经营基本情况

3、企业企业级联络解决方案及服务业务布局状况及营收结构

4、企业企业级联络解决方案及服务营业收入及增长情况

5、企业核心竞争力分析

6、企业开展战略分析

12.2.2 B公司

1、企业概况

2、企业生产经营基本情况

3、企业企业级联络解决方案及服务业务布局状况及营收结构

4、企业企业级联络解决方案及服务营业收入及增长情况

5、企业核心竞争力分析

6、企业开展战略分析

12.2.3 C公司

1、企业概况

2、企业生产经营基本情况

3、企业企业级联络解决方案及服务业务布局状况及营收结构

4、企业企业级联络解决方案及服务营业收入及增长情况

5、企业核心竞争力分析

6、企业开展战略分析

12.2.4 D公司

1、企业概况

2、企业生产经营基本情况

3、企业企业级联络解决方案及服务业务布局状况及营收结构

4、企业企业级联络解决方案及服务营业收入及增长情况

5、企业核心竞争力分析

6、企业开展战略分析

12.2.5 E公司

1、企业概况

2、企业生产经营基本情况

3、企业企业级联络解决方案及服务业务布局状况及营收结构

4、企业企业级联络解决方案及服务营业收入及增长情况

5、企业核心竞争力分析

6、企业开展战略分析

第13章 中国企业级联络解决方案及服务行业开展潜力评估及趋势前景预判

13.1 中国企业级联络解决方案及服务行业SWOT分析

13.2 2023-2029中国企业级联络解决方案及服务行业开展潜力评估

13.3 2023-2029中国企业级联络解决方案及服务行业市场前景预测

13.4 2023-2029中国企业级联络解决方案及服务行业开展趋势预判

第14章 中国企业级联络解决方案及服务行业投资价值及投资机会分析

14.1 中国企业级联络解决方案及服务行业市场进入壁垒构成分析

14.1.1 企业级联络解决方案及服务行业人才壁垒

14.1.2 企业级联络解决方案及服务行业技术壁垒

14.1.3 企业级联络解决方案及服务行业资金壁垒

14.1.4 企业级联络解决方案及服务行业其他壁垒

14.2 中国企业级联络解决方案及服务行业投资风险预警

14.2.1 企业级联络解决方案及服务行业政策风险分析

14.2.2 企业级联络解决方案及服务行业技术风险分析

14.2.3 企业级联络解决方案及服务行业宏观经济波动风险分析

14.2.4 企业级联络解决方案及服务行业其他风险分析

14.3 中国企业级联络解决方案及服务行业投资价值评估

第15章 中国企业级联络解决方案及服务行业研究结论及建议