SaaS行业进入壁垒分析（附报告目录）
1、SaaS 行业开展概况
SaaS 是 Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，其本质是应用交付方式的一种变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式，即在每个用户的电脑上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。在 SaaS 模式中，大多数情况下直接基于线上交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户给予服务。随着互联网的出现和大规模应用，信息技术得以高速开展，SaaS 的现代应用模式逐渐成型，形成了基于互联网和云计算给予软件服务的应用模式。SaaS 产品对于客户而言降低了其使用成本，使得之前无力承担软件使用费的中小微企业也可以负担相应的支出成本，使得 SaaS 应用的客户群体范围大大增加。
相关报告：北京EBET易博(中国)信息咨询有限公司《2020-2026年中国SaaS(软件即服务)市场开展分析及投资前景预测报告》
SaaS 作为云服务最贴近用户端的应用，其开展总体上经过了以下三个阶段：
1990 年代至 21 世纪初，最早的应用服务给予商（Application Service provider, ASP）推出了在线化管理软件（如 Salesforce 的 CRM 软件），但由于技术上特别是网络速度的滞后及网络安全等问题，ASP 并没有取得长足的开展，2003 年 Sun 推出 J2EE 技术和微软推出.NET 技术，以前只能顺利获得桌面应用才能实现的功能可以顺利获得基于网页的技术实现，上述技术的突破大大降低了软件的部署成本，以 Salesforce 为首的多个企业进而推出了功能强大、用户体验良好的企业级 SaaS 产品。海外 SaaS 产品开始细分开展，除 CRM 产品外，ERP、EHR、SCM 等系统也都开始 SaaS化。同时期国内软件企业也开始了将软件产品 SaaS 化。2006 年亚马逊公司推出专业云计算服务 AWS，以 Web 服务的形式向企业给予 IT基础设施服务（IaaS, Infrastructure as a Service–基础架构即服务），随后谷歌、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷推出自己的云平台服务。IaaS 的推广和普及大幅降低了 SaaS 模式的运营成本，SaaS 行业此后的开展突出表现在以下三个方面：
（1）IaaS 服务普及是 SaaS 爆发的基础。SaaS 服务是建立在 IaaS 普及的基础之上，IaaS 普及大大降低了 SaaS 模式的部署成本、运维成本，同时，IaaS 服务的高弹性可以随时满足 SaaS 业务扩张的需求。2008 年—2011 年是美国 IaaS 服务的高速增长期，随后 SaaS 服务开始进入快速开展期，许多 SaaS 公司陆续登陆资本市场并取得认可，如Salesforce、Shopify、ZENDESK、Veeva 等。2014 年开始，随着国内商业环境的改善及云计算理念的推广与普及，企业上云的趋势快速有助于了国内 SaaS 行业的开展，出现了一批在各细分领域具有一定市场影响力的SaaS 企业，如专注于 HR SaaS 的北森云、CRM领域的销售易、会议系统领域的随锐科技等，同时用友软件、金蝶软件等传统的软件企业也开始转型 SaaS 服务。
（2）CRM、HR 等标准化程度高的 SaaS 子行业率先爆发。SaaS 行业门槛较低、竞争性极强，大多数 SaaS 企业都是自创业而起，在竞争中脱颖而出。由于资金等方面的限制，创业型 SaaS 企业一开始很难切入耗时耗力的行业定制化应用，一般都是从做标准化模块、解决大部分企业的强需求开始。CRM、HRM 等领域 SaaS 应用的业务逻辑标准化程度最高，针对不同的下游行业，标准化的 SaaS 服务就可以解决大多数企业的需求而无须定制开发，其应用程序的可复用率高达 70%。同时，销售、人力资源管理也是企业提效降费、增加收入的关键领域，企业付费意愿相对较强，所以这些领域的 SaaS应用最早爆发。如美国 SaaS 龙头 Salesforce2018 年已经实现营业收入 132 亿美元及净利润 11 亿美元，市场估值超过 1200 亿美元，美国电商 SaaS 企业 Shopify2018 年实现收入 10.73 亿美元，亏损 0.65 亿美元，市场估值超过 230 亿美元。
（3）SaaS 服务市场格局相对分散。全球 SaaS 市场处于相对分散的格局，主要原因在于，一方面，传统 IT 巨头原本占据企业 IT 市场很大份额，而 SaaS 服务和传统 IT 业务存在冲突，SaaS 替代传统软件相当于自我革命，因此传统 IT 巨头的 SaaS 化面临转型阵痛；另一方面，SaaS 市场门槛较低，大量创业型企业往往是选择一个垂直细分领域切入，导致 SaaS 行业细分领域众多。
美国 SaaS 行业的成功经验催生了我国 SaaS 应用的快速开展，国内 SaaS 行业同样经历了萌芽、起步推广的阶段，现在我国 SaaS 行业正处于快速开展期。总体而言，2014年之前国内 SaaS 产品成熟度不高，缺乏行业领军企业，市场总体规模偏小，叠加国内中小企业的软件付费意愿较弱，因此国内 SaaS 的商业环境相对滞后；2014 年开始，随着国内商业环境的改善及云计算理念的推广与普及，企业上云的趋势快速有助于了国内SaaS 行业的开展，出现了一批在各细分领域具有一定市场影响力的 SaaS 企业，如专注于 HR SaaS 的北森云、CRM 领域的销售易、会议系统领域的随锐科技等。同时，用友软件、金蝶软件等传统的软件企业也开始转型 SaaS 服务，尤其是随着我国电子商务的开展，在电商领域出现了一批 SaaS 企业，包括有赞、光云科技及麦苗网络等。我国 SaaS 市场规模增长迅速，预计 2020 年 SaaS 市场将达到 473.40 亿元，未来开展空间十分广阔。
2014-2018年我国SaaS 市场规模分析
资料来源：EBET易博(中国)市场研究中心
2、电商 SaaS 行业近年来的开展趋势
（1）行业开展趋势
我国电子商务市场无论从总体规模还是渗透率均已处于世界领先地位，然而自2016 年以来，网络购物市场的增速首次低于 30%，移动 MAU 的增速首次低于 100%，电子商务快速增长的趋势有所放缓，电商逐步由增量红利转变为存量竞争的时代。部分新型电商 SaaS 企业开始尝试线下推广的新渠道。互联网对于传统交易市场渗透率的提升吸引了部分传统 SaaS 企业进入到电商 SaaS领域，如国内传统 SaaS 产品给予商用友、金蝶等均推出了针对电商商家的 SaaS 产品，希望顺利获得电商的流量红利降低固有的获客成本，传统 SaaS 企业具有线下推广资源丰富、资金实力较强等特点，他们的加入一定程度上加剧了电商 SaaS 应用领域的竞争。
（2）技术开展趋势
A、人工智能技术的普及
电商行业存在大量重复机械的工作，很多的工作都可以用人工智能来代替，以提升工作效率、降低企业成本。围绕电商设计师、客服以及仓储涌现出大量人工智能结合行业场景的产品，如电商详情页机器人可以极大的提升设计师套版发布商品的效率、客服机器人自动回复客户可以在凌晨接待客户等。这些产品背后都采用了大量的人工智能技术，诸如图像识别、智能排版、人体特征识别、知识图谱构建等。
B、技术服务中台化
随着阿里云、腾讯云等公有云产品逐渐成熟，很多底层技术组件已经不需要重复建设。SaaS 企业将专注于自有业务建设，为了进一步减少不同模块开发人员之间的沟通成本，提升协作效率，越来越多的公司提出技术中台战略。顺利获得技术中台提升前端业务的开发效率，降低开发难度与风险，利用中台技术能力提升企业竞争能力。
3、SaaS 行业进入主要壁垒
（1）品牌壁垒
我国电商 SaaS 企业的竞争较为激烈，电商 SaaS 给予商的品牌影响力及行业经验是直接关系到公司与商家召开长远合作和积累客户资源的重要因素。品牌服务给予商一般进入电商 SaaS 领域的时间较早，产品经历了多个版本的迭代更新，拥有良好的口碑和长期稳定的用户，客户粘性和付费用户的转化率相对较高，具有较强的品牌优势，而新的进入者往往缺乏客户服务经验和产品经验，难以与同业内成熟的品牌服务给予商竞争。
（2）人才壁垒
电商 SaaS 是集技术、管理、运营、销售等多方面于一体的现代服务业，具有跨行业、综合性强的特点。行业从业人员不仅要具备专业的电子商务技术能力，对商家的运营、管理和所在细分行业也有所分析。行业内的领先企业凭借较大的开展平台、广阔的开展前景和有竞争力的薪酬对高层次人才有较强的吸引力，对本行业新进入者而言，很难在短期内聚集、构建、整合以及发挥结构合理的专业人才梯队的作用，因此新进企业面临着较高的人才壁垒。
（3）技术壁垒
电商 SaaS 属于知识密集型、技术应用型的产业，核心软件产品涉及自然语言处理、分布式服务框架、图像识别、大数据分析等多个技术领域，需要建立持续有效的研发和创新体系，具有较高的技术门槛。电商 SasS 产品主要技术壁垒具有以下三个特征：
A、在图像识别、广告竞价、大规模实时订单处理等技术应用上，需要在商品、营销、交易、物流等环节不断积累和更新大量数据以优化算法模型，从而使相关业务模型达到更好的使用效果；
B、SaaS 公司的软件开发能力和技术稳定性需要经过大量的客户使用验证，同时由于不同的电商平台、不同规模的商家对产品和服务的需求会存在较大的差异，因此只有覆盖足够多的客户群体和平台才能顺利获得模块化的方式建立一套稳定且灵活的产品技术体系；
C、基于对不同细分行业的深入理解，推出差异化软件产品的能力。由于行业特性（例如服装、母婴、化妆品）会导致整个运营过程中所涉及的技术设计方案完全不同，没有足够深入的行业经验，很难服务好不同行业的客户，尤其是在电商运营、营销推广、仓储物流、线上线下融合服务等环节。优质电商 SaaS 产品均需要专业的技术研发团队在以上三方面进行不断的更新迭代，因此对于新进竞争者，数据的积累、客户群体的大规模覆盖以及行业深度的理解优化算法及模块功能组合具有较高的技术门槛。
（4）客户壁垒
电商 SaaS 产品对于提升电商商家的运营效率发挥了越来越重要的作用。在选择电商 SaaS 产品或服务时，电商商家通常会参考该款软件或服务的使用排名、客户体验、星级评价等各类因素。较高的使用排名、星级评价和良好的客户体验需要长时间的客户积累才能完成，而客户一旦选择了某个特定的 SaaS 产品或者服务并形成了使用习惯后，切换到其他服务商的成本较高，对于新进入者形成了一定的壁垒。
